ISO20000信息技术服务管理体系认证ISO20000认证


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ISO20000信息技术服务管理体系认证

快正 | 2018-06-24

ISO/IEC20000规定了IT组织在向其内外部客户提供IT服务和支持过程中所需完成的工作。通过这些规定,ISO/IEC 20000展示了一套完整的IT管理流程,旨在帮助IT组织识别并管理IT服务的关键流程,保证向业务和客户有效地提供高质量的IT服务。获得ISO/IEC20000认证,意味着该组织能够坚持IT服务管理,理解并掌握IT服务管理最佳实践,同时坚持执行最佳实践,为业务提供高质量的IT服务。
   ISO20000
是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,它于20051215日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。
  ISO/IEC20000是一个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务满足客户和业务的需求。
   ISO20000
共分为两部分 :
  ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-1:Specification(信息技术服务管理标准规范,认证要求)
  ISO/IEC20000-1 Information technology-Service management Part-2:Code of practice(信息技术服务管理最佳实践)
  在ISO20000中的信息安全管理部份,以ISO27002/ISO27001为参考规范。在企业组织ISO20000的实施范围不大于ISO27001/ISO27002 实施的范围的情况下,若该组织/企业已通过ISO27001认证,则该企业组织的ISO20000中信息安全管理部份也将符合标准。
  ISO20000标准包括了5大过程及13个管理面, 如下:
   
服务交付过程
   
服务等级管理
   
服务报告
   
能力管理
   
服务持续性与可用性管理
   
信息安全管理
   IT
服务预算编制与会计核算
   
控制过程
   
配置管理
   变更管理
   
发布过程
   发布管理
   
解决过程
   事故管理
   
问题管理
   
业务过程
   
业务关系管理
   供应商管理



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